一、总则

1.1在符合国家法律、法规及相关政策的基础上，泰康养老保险股份有限公司（以下简称“泰康养老”）为团体客户及个人客户（以下统称“用户”）提供互联网客户服务平台服务，为团体客户及其成员提供电子化一揽子员工福利解决方案。

1.2泰康养老客户服务平台，指泰康养老向用户提供的互联网及移动互联服务平台。包括但不限于：泰康养老e管家客户平台服务（以下简称“e 管家”）、泰康养老弹性福利平台服务（以下简称“弹性福利平台”）、泰康养老官方微信服务（以下简称“官微”）、泰康养老手机平台服务（以下简称“手机平台”）。

1.3用户可通过书面申请或网上申请的方式向泰康养老申请客户服务平台相关服务，经泰康养老同意开通客户服务平台服务后，用户开始享受相应服务。

二、服务说明

2.1客户服务平台服务期间：

（1）e管家、官微、手机平台服务期限自泰康养老为用户开通服务起，至用户主动申请关闭服务止。

（2）弹性福利平台服务期限自泰康养老开通弹性福利平台服务时起，截止于用户使用弹性福利平台投保的所有保险合同全部效力终止日。若泰康养老为用户开通弹性福利平台后90日内，用户与泰康养老洽谈的与弹性福利平台相关的保险合同仍未成立，则泰康养老有权终止提供弹性福利平台。

（3）如因泰康养老经营等原因导致e管家、弹性福利平台、官微、手机平台停止运营的，相应服务终止，泰康养老应及时通知客户服务终止信息。

2.2用户申请泰康养老客户服务平台服务，或在客户服务平台上进行业务申请的，需按泰康养老要求提供相应的资料和信息，并保证所提供资料和信息的真实、准确和完整性，对于因用户提供的信息不真实、不准确或不完整导致的损失由用户自行承担。

2.3若用户需通过内部网络直接访问泰康养老客户服务平台的（无需另行输入用户名和密码），应提前与泰康养老沟通，并配合泰康养老做好系统对接工作。

2.4为保证客户服务平台的使用效果，在泰康养老正式开通客户服务平台服务前团体用户需积极向其员工宣导客户服务平台详细内容，并与员工进行充分有效的沟通，同时泰康养老应积极配合并给与支持。

2.5泰康养老根据用户提供的信息和材料，为团体用户及个人用户创建登录和使用客户服务平台的账号及其他相关信息。

2.6泰康养老开通客户服务平台之后，应将客户服务平台账号及必要信息及时通知用户。

2.7泰康养老应与用户建立顺畅的沟通机制，及时响应用户反馈，如客户服务平台服务内容变更，应及时通知客户。

2.8为提升客户服务平台服务能力，泰康养老可对客户服务平台进行升级、改造，但针对客户服务平台的升级、改造应尽量减少对用户使用客户服务平台的影响。

2.9如因不可抗力原因，导致泰康养老在本服务条款中的义务无法履行、或迟延履行或给用户造成损失的，泰康养老可根据不可抗力的影响，免除相应的违约责任。上述情况发生后，泰康养老应主动、及时与用户充分沟通，协商、制定解决方案。

三、保密条款

3.1泰康养老承诺采用严格的隐私政策，尊重并保护用户隐私。为提供更好的服务，泰康养老可将对用户资料用于以下一项或多项目的：

（1）处理用户通过泰康养老购买商品及服务的要求；

（2）满足用户使用泰康养老提供的网上服务、移动通讯服务及其它服务的要求；

（3）应用户的垂询而与用户联络；

（4）更好的用户服务和用户沟通，包括积分积累、提供有关优惠及服务、项目研究及计划发展、和向用户发送相关新闻和服务信息、为用户提供服务及推荐产品；

（5）更好的优惠享受，如为用户推送最新的推荐和促销优惠。

3.2为保证数据的准确性，防止擅自入侵及确保用户资料的安全使用，泰康养老采取了适当的硬件、电子及管理措施以保障泰康养老客户服务平台搜集用户资料的保密性。

3.3泰康养老拥有其客户服务平台服务所有内容的著作权、商标权、专利权及其他知识产权，非经泰康养老授权，用户不能擅自修改、复制、存储、传送、抄袭、分发这些内容，以及将这些内容用于泰康养老许可之外的用途。泰康养老客户服务平台涉及知识产权的内容，包括但不限于：

（1)客户服务平台相关平台功能区的文字、软件、声音、图片、录像、图标、广告的全部内容；

（2）泰康养老向用户发送的电子邮件；

（3）泰康养老客户服务平台服务提供的其他信息。

四、使用须知

4.1用户自愿使用泰康养老客户服务平台服务，确认以泰康养老客户服务平台的技术操作方式管理保险或非保险账户并自愿承担责任。

4.2用户须妥善保存其专属的用户名、密码，并对以该用户名和密码在客户服务平台上进行的操作负责。

4.3用户在使用泰康养老客户服务平台服务过程中，所提供的注册信息发生变动，应及时向泰康养老申请变更。

4.4泰康养老须对用户的敏感信息履行保密义务，未经用户允许的情况下不公开用户的敏感信息，但基于用户服务的需要，在下列情况下，泰康养老可将用户的信息提供给有关的第三方：

（1）某些服务需由泰康养老的合作伙伴提供，为了向用户提供此类服务，泰康养老向提供该服务的合作伙伴披露的。

（2）根据法律法规或政府的强制性规定，泰康养老必须向有关司法或政府部门提供用户信息。

（3）为防止用户、他人的合法权益或社会公共利益受到重大伤害。